発信側におけるチャンス。
nafudaは「着信に名札をつける」ことで「電話を安心して使える」を取り戻すアプリです｡
しかしこれはスマホなどが苦手な受信者の方々のためだけのものではありません｡
発信側の皆様にとっても、対話によるコミュニケーションは､よりきめ細やかで､個別的､そしてより分かりやすい専門的なサポート･サービスを実現に不可欠です。
顧客体験と企業価値がますます緊密に結びつく中､「電話を安心して使える」は発信側にも見逃せないチャンスです｡
｢正当な電話連絡｣と伝えられる。
大切な連絡がつながらない､これは大きな損失です。 「正当な電話」であることを伝えて応答率･折返し率を高め、クレーム対応､機会損失の生産性を向上すると同時に､企業の信頼・顧客満足度を高めます。
業務環境のWellnessを向上。
応答率が高まり無駄な再発信が減少するので､生産性とともに業務環境のwellnessが向上｡日々の業務のストレスの低減し､より上質な「顧客体験」の提供を実現します｡
また行程の組み立てがスムースになるのでプロセスに余裕が生まれ､より上質なサービス⇒ブランド価値の向上につながります。
※応答率･折返率の向上は、テスト運用によるPOCが可能です。
企業価値を顧客価値から支える！
顧客体験の向上は企業価値の根幹にコミットします。「知らない番号からの着信はそれ自体が不快なストレス」といわれる状況を改善し､企業価値を顧客体験⇒顧客価値から支えます｡
※顧客のストレス/躊躇時間の変化の検証、PoCも可能です。